Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Plus de 96 heures avant la date du tour:

• Vous pouvez déplacer votre réservation sans frais, en fonction des disponibilités.
• Vous pouvez obtenir le remboursement de votre réservation.
• Tout remboursement est soumis à des frais de traitement de 10% jusqu'à un maximum de $85 plus taxes par action de remboursement. Ces frais sont destinés à couvrir les frais de transaction que nous devons assumer pour les paiements par carte de crédit.

Entre 96 heures et 48 heures avant la date du tour :

• Vous pouvez déplacer votre réservation moyennant des frais de 45$ par billet, en fonction des disponibilités.
• Remboursement de 50 % en cas d'annulation.

Moins de 48 heures avant la date du tour:

• Vous pouvez déplacer votre réservation moyennant des frais de 50 %, selon les disponibilités.
• Pas de remboursement en cas d'annulation.

À tout moment :

• Les réservations en attente ne peuvent pas être remboursées.
• Les réservations reportées plus d'une fois ne peuvent être remboursées.
• Tout remboursement est soumis à des frais de traitement de 10% jusqu'à un maximum de $85 plus taxes par action de remboursement. Ces frais sont destinés à couvrir les frais de transaction que nous devons assumer pour les paiements par carte de crédit.

Pour les réservations de groupe de 10 personnes ou plus :

• Annulations gratuites et pas de frais de report 7 jours avant la date de la visite ;
• De 7 jours à 4 jours avant la date de la visite : 50% de frais d'annulation / 50% de frais par billet pour la reprogrammation ;
• Moins de 4 jours avant la date de la visite : pas de remboursement en cas d'annulation / 100% de frais pour le report de la date.

Paiement du remboursement

Une fois l'annulation approuvée, Aventure Outaouais remboursera le montant dû selon le même mode de paiement et sur le même compte. Le délai de remboursement peut varier de 5 à 10 jours en raison des délais de transaction.

Note: Aventure Outaouais mène ses activités dans toutes les conditions météorologiques, à quelques exceptions près :

• les conditions météorologiques extrêmes ;
• lorsqu'il y a un risque prévisible ;
• lorsque le nombre de réservations est insuffisant ;
• et tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dans ces situations, l'excursion sera reportée à une autre date qui vous convient, ou il y aura un remboursement complet sans frais de traitement.